
お役立ちコラム
参加者満足度を上げる!アンケート作成のヒント

イベントを行う上で実はかなり重要にも関わらず、無くとも運営はできてしまうためについつい優先度を下げてしまいがちなアンケート。イベントに限らず、アンケートは満足度やサービス向上のために重要なものだとよく言われますが、そもそもなぜアンケートにそんな力があるのでしょうか。また、アンケートを取る場合はどんなことに気を付けて、どんな質問をどんな構成でまとめればよいのでしょうか。 この記事ではそんなお悩みを持つ方に向けて、アンケートのいろはをまとめました。ぜひご覧いただき、あなたが実施するアンケートにお役立てください!
イベントの成功は、参加者の満足度が全てと言っても過言ではありません。イベントを執り行うことで、主催者は参加者の感情や心に何かを訴えかけるという目的を必ず持っているはずです。つまり、参加者がイベントに参加して何を感じたのかという点が主催者にとっては非常に重要なのです。
さらに参加者からのフィードバックは、イベントの質を向上させ、次回への改善に繋がる貴重な情報源です。アンケートを通じて、参加者がイベントをどのように評価しているのか、何が良かったのか、何が悪かったのかを具体的に把握することができます。 アンケートが重要である所以は、単に意見を集めるだけにはとどまらず、イベントの良かった点や改善点を見つけ出し、今後の企画に活かすことができる点にあります。
アンケートを作成する際には、いくつかのポイントに注意が必要です。このポイントを心がけることにより、回答数や回答の質の向上を見込むことができます。
o 閉鎖型質問(選択肢から選ぶ)は、定量的なデータを得るのに適しています。
o 開放型質問(自由に記述する)は、具体的な意見や感想を得るのに適しています。
o これらの質問の種類を適切に組み合わせることで、多角的な情報を収集できます。
o 回答しやすい質問から始め、徐々に具体的な質問に移行していく形にした方が、回答率が上がりやすくなると言われています。
o 関連性の高い質問をグループ化し、回答しやすさを向上させましょう。
o 質問数が多すぎると回答者が疲れてしまい、正確な回答が得られなくなったり、無回答になったりしてしまう可能性があります。
o 回答時間は5分~10分程度を目安にするとよいでしょう。
o 見やすいデザインにすることで、回答率の向上に繋がります。
o スマートフォンでも回答しやすいように、レスポンシブデザインを心がけましょう。
o Google Formsなどのサービスを使用すると、あらかじめレスポンシブデザインが設定されている状態で、なおかつ見やすいデザインのアンケートを配布することが可能です。
満足度を測るためには、以下のような項目の質問を行うとよいでしょう。
o 全体的な満足度を5段階評価で尋ねる
o 各セッションへの満足度を5段階評価で個別に尋ねる
o 内容の深さ、分かりやすさ、面白さなどを5段階評価で評価する
o スタッフの対応(丁寧さ、知識、サポート体制など)を5段階評価で評価する
o 会場へのアクセス、設備、雰囲気などを5段階評価で評価する
o 今後のイベントへの期待(テーマ、内容、形式など)を自由記述で尋ねる
o 良かった点、改善してほしい点などを自由に記述してもらう
アンケートの回答率を高めるためには、以下のような工夫が効果的です。
o イベント中に配布する
o イベント後にメールで送付する
o イベントサイトに設置する
o イベント中にアンケート実施をアナウンスする
o 参加者への感謝の気持ちを伝える
o 抽選でプレゼント、参加者全員に記念品などを提供する
o イベント終了後すぐに回答を促し、回答期間を短く設定する
o シンプルで分かりやすいデザインにする
o 魅力的なビジュアルを取り入れる
アンケートの回答を取得するだけでは宝の持ち腐れになってしまいます。取得後は速やかに結果を分析し、具体的な改善点を見つけることが重要です。
o 集計結果をグラフや表にまとめ、視覚的に分かりやすく表示する
o 満足度の高い項目と低い項目を比較し、強みと弱みを明確にする
o アンケート結果に基づいて、次回イベントの企画内容や運営方法を改善する
o アンケート結果を関係部署に共有し、組織全体のレベルアップに繋げる
アンケートは、イベントを改善するための貴重なツールです。参加者の声を聞き、それを活かすことで、より良いイベントを開催することができます。 アンケートは一回限りではなく、継続的に実施することで、イベントの質を向上させていくことが可能です。イベントを実施した際には、ぜひ毎回アンケートを取って、データを蓄積していきましょう。
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DATE
2025年01月20日
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